Психологическое состояние клиента по отношению к предлагаемому товару или услуге часто можно охарактеризовать как смесь неуверенности и неопределенности. Клиент только и ждет, что кто-то или что-то выведет его из этого состояния. Хватит ли у вас сил сделать его счастливым?

Говорят, что за несколько дней до смерти Фрейд сказал: "Выслушав тысячу историй о людских несчастьях, я пришел к выводу, что человечество обречено быть несчастным, и причина этому одна: человек просто не знает, чего хочет".